Términos y condiciones

Por favor lee atentamente el siguiente texto y selecciona la casilla, acepto los términos y condiciones de uso para continuar, que se encuentra al final.

Los siguientes términos y condiciones regulan el uso del servicio de software Carebot así como la relación entre cada USUARIO y KRINO. Estos términos constituyen el contrato de prestación de servicios entre KRINO y cada USUARIO, entendiendo a lo largo de este documento como USUARIO a cualquier persona que utilice, descargue, visualice o tenga relación alguna con cualquier empleado o trabajador cuyo CENTRO DE TRABAJO haya celebrado un contrato para el uso de CAREBOT con KRINO, así como persona alguna que se haga llegar del software CAREBOT y cualquiera de sus componentes por cualquier medio. Así mismo, será considerado como USUARIO cualquier persona, mayor de edad, que ingrese al sitio https://carebot.krino.cl, https://salud.krino.ai y a cualquier otro SITIO WEB propiedad de KRINO.

Para mejor comprensión de este documento, se reconocen los siguientes términos:

CAREBOT. Software propiedad de KRINO, que se compone de un CHATBOT y de una serie de plataformas o dashboards, una por USUARIO y una por cada CENTRO DE TRABAJO. CAREBOT está programado para obtener información sobre el estado de salud y las emociones de los USUARIOS, que son afiliados, trabajadores o colaboradores dentro de los CENTROS DE TRABAJO. Además de recopilar información, CAREBOT enviará contenidos psicoeducativos, recomendaciones, videos, consejos, textos e información relevante y cualquier tipo de contenido que pueda generar valorar y generar hábitos y conocimientos que lo guíen hacia el Bienestar y estilo de vida saludable de los USUARIOS. Para esto, planteará actividades y preguntas, a efecto de registrar las respuestas de cada USUARIO y emitirá el contenido que considere correcto de acuerdo con su programación. CAREBOT no es sustituto de ningún tipo de terapia o atención médica, y siempre será recomendable acudir con un profesional de la salud.

CENTROS DE TRABAJO. Se refiere a la persona física o moral que paga a KRINO una suscripción mensual por instalar el software CAREBOT para cada uno de sus afiliados, trabajadores o colaboradores asignados. Con esto, los CENTROS DE TRABAJO consiguen información relevante, siempre anónima, sobre la salud mental o estado de ánimo de su personal, para poder tomar mejores decisiones y mantenerlos en un estado de motivación constante.

CHATBOT. Software que simula mantener una conversación natural con una persona -o un USUARIO en este caso- a través de respuestas automáticas.

DASHBOARD. Plataforma o interfaz personal, única para cada USUARIO y para cada CENTRO DE TRABAJO. En ella se visualizará información guardada y recopilada por CAREBOT. Tiene como objetivo mejorar la toma de decisiones en cuanto a la salud mental de trabajadores, así como almacenar respuestas a interacciones realizadas con CAREBOT.

KRINO. Abreviatura para KRINOMAD SPA, quien es el responsable de la operación del software CAREBOT, así como su único y legal propietario.

USUARIO. Cualquier persona que utilice, descargue, visualice o tenga relación alguna con cualquier empleado o trabajador cuyo CENTRO DE TRABAJO haya celebrado un contrato para el uso de CAREBOT con KRINO, así como persona alguna que se haga llegar del software CAREBOT y cualquiera de sus componentes por cualquier medio, estando o no habilitado para interactuar con el software. Cada USUARIO ingresará y dará de alta sus datos dentro del sitio web de CAREBOT, así como dará su número de teléfono, mismo que deberá ser capaz de soportar la aplicación WhatsApp. Hecho lo anterior, CAREBOT se comunicará por esa vía con el USUARIO, para ofrecer consejos y monitoreo diario, a fin de recopilar información sobre su estado de salud, y facilitar la toma de decisiones por parte del CENTRO DE TRABAJO. Así mismo, será considerado como USUARIO cualquier persona, mayor de edad, que ingrese al sitio https://carebot.krino.cl, https://salud.krino.ai y a cualquier otro SITIO WEB propiedad de KRINO.

WHATSAPP. Aplicación de mensajería necesaria para interactuar con el software CAREBOT. No pertenece a KRINO ni a ninguno de sus socios o asociados, y KRINO no se hace responsable por el mal funcionamiento de la misma.

                            USUARIOS.

1.- CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO.

CAREBOT es un software, compuesto de manera enunciativa más no limitativa de: un chatbot para la aplicación de mensajería WhatsApp, una plataforma para visualización de información o dashboard, y un sitio web. KRINO es el único propietario de CAREBOT y podrá, en cualquier momento, aumentar o disminuir los componentes del software CAREBOT, sin previo aviso.

Principalmente, CAREBOT es un servicio -en adelante El Servicio o Los Servicios, de manera indistinta- diseñado para proveer a cada USUARIO de información y recomendaciones en distintas áreas de salud y bienestar, por ejemplo: cultura financiera, estabilidad emocional, relaciones interpersonales, estilo de vida saludable, entre otros, valiéndose de información personalizada que irá obteniendo de cada USUARIO. Así mismo, y de manera totalmente anónima, recopilará y enviará la información del estado de salud mental y emocional que le sea capaz de recabar por esta vía, hacia su CENTRO DE TRABAJO. De esta manera, el CENTRO DE TRABAJO podrá tener visibilidad sobre el estado emocional de sus trabajadores siempre respetando la anonimidad de la información. Con esto, podrá tomar mejores decisiones sobre beneficios o forma de trabajar o formas de complementar la vida laboral con el bienestar. Para lo anterior, cada USUARIO se registrará en el sitio web y de la manera en que KRINO le indique, aportando para ello los datos de identificación que se pedirán en ése momento. Será indispensable que cada USUARIO cuente con un teléfono móvil capaz de soportar la aplicación WhatsApp, en caso contrario, no podrá acceder a Los Servicios.

Tanto a USUARIOS como a CENTROS DE TRABAJO se les proveerá de una plataforma personal, o dashboard, para poder monitorear sus datos e información obtenidas a través de CAREBOT. Cada plataforma es para uso individual, y queda estrictamente prohibido tanto a CENTROS DE TRABAJO como a USUARIOS compartir la información o el acceso a las mismas. Las plataformas almacenarán la información y estarán a disposición de los USUARIOS y CENTRO DE TRABAJO siempre y cuando se mantenga activa la membresía y el pago. KRINO no tiene obligación alguna de mantener en sus servidores información alguna de USUARIOS o CENTROS DE TRABAJO si su membresía no se encuentra cubierta al corriente, de acuerdo con el contrato celebrado. Eliminar la información o retirar el acceso a USUARIOS y CENTROS DE TRABAJO es facultad única de KRINO, no siendo aplicable reclamación alguna por este concepto, ni daños ni perjuicios ni ningún otro.

Para que CAREBOT pueda arrojar mejores recomendaciones y procesar más información necesitará más interacciones con cada USUARIO. CAREBOT funciona como un Chatbot, o software programado para interactuar con personas y arrojar datos, contenido e información acorde con cada Usuario. CAREBOT no podrá programar respuestas adecuadas si el USUARIO no responde a las preguntas o actividades que éste plantea. Todo el manejo de datos personales, así como la información de privacidad se encuentra en el apartado de Aviso de Privacidad, que cumple con las disposiciones de la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE PARTICULARES.

2.- CONSIDERACIONES DE SALUD FÍSICA Y MENTAL.

CAREBOT podrá emitir recomendaciones y consejos, así como enviar material de distintos sitios y en cualquier formato, para lograr que sus USUARIOS tengan una mejor calidad de vida. CAREBOT EN NINGÚN MOMENTO SUSTITUYE A UN PROFESIONAL DE LA SALUD. CAREBOT NO SE HACE RESPONSABLE POR LAS POSIBLES CONSECUENCIAS QUE NO ACUDIR CON UN PROFESIONISTA PUEDAN TENER. CAREBOT ÚNICAMENTE COMPILA INFORMACIÓN DE USUARIOS Y ARROJA A ÉSTOS EL MEJOR CONTENIDO POSIBLE, PERO NADA DE LO QUE APAREZCA DERIVADO DE LOS SERVICIOS PUEDE SER CONSIDERADO COMO UNA OPINIÓN MÉDICA O UNA RECETA. KRINO RECOMIENDA SIEMPRE CONSULTAR CON UN MÉDICO O UN PSICÓLOGO CON REGULARIDAD.

En el mismo sentido, el seguimiento hecho por CAREBOT no constituye ningún historial médico. CAREBOT envía la información que recopila, pero no está capacitado para realizar diagnóstico alguno por ninguna condición, ni física ni mental. CAREBOT no puede recomendar o dar seguimiento a ninguna clase de tratamiento médico o psicológico. La información que se recopile y se almacene dentro de la plataforma, a la que los USUARIOS tendrán acceso, no constituye ningún tipo de historial clínico.

Bajo ninguna circunstancia CAREBOT emitirá recomendaciones sobre medicamentos, ni el contenido generado en materia de salud o nutrición física deberá tomarse sin consultar antes con un especialistaespecialiste. Cada USUARIO tiene la obligación de realizar los chequeos y consultas médicas necesarias antes de tomar cualquier recomendación o consejo que pudiera venir tanto de CAREBOT, como del contenido de terceras personas que por medio del Servicio se le haga llegar.

CAREBOT no está obligado a responder a ningún USUARIO que no responda los mensajes en la manera solicitada. CAREBOT no podrá continuar enviando contenido ni generando información de valor para USUARIOS, si no contestan como les es solicitado.

3.- REFERENCIAS A PROFESIONISTAS EXTERNOS

CAREBOT podrá en ocasiones recomendar a el USUARIO que consulte con algún determinado especialista de la salud, no teniendo responsabilidad alguna sobre el resultado o los inconvenientes que esto pudiera traer.

El software CAREBOT podrá contar con un directorio de profesionistas recomendados en diversas áreas de la salud, tales como ejercicio, salud mental, nutrición, técnicas de sueño, etcétera. Cada uno de estos profesionistas actúa a nombre y por cuenta propia. Ninguna de sus recomendaciones o actividades reemplazan una visita o el inicio de un tratamiento médico formal. CAREBOT no se hace responsable por las recomendaciones, sugerencias o actividades que puedan proponer los expertos profesionistas que se vinculan con CAREBOT.

4.- INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

Toda la información generada por CAREBOT, tanto a través de plataformas como la que se genera y comparte por medio de la aplicación WhatsApp es absolutamente confidencial, y para uso individual. KRINO podrá suspender a cualquier USUARIO que comparta la información que genera CAREBOT.

La información generada por CAREBOT, en cualquiera de sus componentes, es propiedad de KRINO. El uso de esta información va enfocada en conocer la personalidad y emociones del usuariode el Usuario, así como emitir consejos, recomendaciones y en general mejorar diversas áreas de vida de cada USUARIO. Esta información es personal, única e intransferibleinstransferible, y por lo tanto estará estrictamente prohibido compartir, vender o lucrar de cualquier forma, mostrar, reproducir o copiar. También estará prohibido reproducir cualquier contenido generado por CAREBOT en cualquier medio, entendiendo este contenido como conversaciones, reacciones, diálogos precargados, respuestas en situaciones específicas y en general cualquier interacción que provenga de CAREBOT.

CAREBOT podrá enviar información a USUARIOS, de manera enunciativa más no limitativa en forma de videos, textos, audios, imágenes y demás material multimedia generada por terceros. KRINO no se hace responsable por infracciones a derechos de autor o cualquier clase de propiedad industrial o intelectual. Si un USUARIO reconoce alguna posible contrariedad a estas leyes, deberán comunicarse con KRINO en el correo soporte@krino.cl y expresar con precisión por escrito el o las piezas de contenido que pertenecen a alguien más, así como la fecha y forma de transmisión. KRINO no se hace responsable por las infracciones que sus USUARIOS puedan cometer al recibir contenido autorizado de terceras personas.

Los USUARIOS podrán generar contenido y publicarlo en cualquier plataforma o sitio web propiedad de KRINO, así como utilizarlo como respuesta a alguna actividad propuesta por CAREBOT. Todo el material creado y proporcionado por USUARIOS, será concedido a KRINO bajo una licencia gratuita, con posibilidad de explotar y sublicenciar y en los términos más amplios que existan en la Ley Federal de Derecho de Autor y demás leyes internacionales relativas y aplicables.

La descarga de contenido enviado por KRINO a través de CAREBOT o cualquiera de sus plataformas o sitios web no confieren licencia alguna, ni transmisión de propiedad ni cesión de derechos de ninguna índole. El contenido descargable seguirá siendo propiedad exclusiva de KRINO.

Todo el código de software con el que CAREBOT y sus componentes están programados pertenece únicamente a KRINO por lo que está prohibido compartir, utilizar ingeniería inversa, divulgar, alterar o modificar de cualquier forma, cualquier parte del código. Así mismo, está prohibido instalar o diseñar cualquier programa conocido o por conocerse que tenga por objetivo alterar o falsear la información generada, así como obtener de forma ilícita las bases de datos de conducta, y/o acceso sin permiso a dashboards o cualquier otro sitio o aplicación para la que no se tenga autorización expresa.

KRINO es el único titular sobre la marca registrada CAREBOT. Así mismo, es el único titular sobre todo el diseño de sitios web asociados, diseño de interfaces, interacciones y demás elementos visuales. También es el único titular de los derechos sobre propiedad industrial e intelectual que deriven de la misma interacción de CAREBOT con los USUARIOS, por lo que podrá utilizar toda esa información generada para alimentar su base de datos y poder proveer mejores respuestas a futuros USUARIOS.

Todas las conductas que vulneren tanto la integridad de software o hardware o cuestionen, litiguen o intenten anular la propiedad industrial o intelectual de KRINO tendrán como consecuencia la baja del Servicio, sin perjuicio de las acciones civiles, mercantiles y penales que puedan tener lugar.

5.- AVISO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.

Consulte nuestro aviso de privacidad para tener detalles de cómo KRINO, a través de CAREBOT obtendrá y procesará sus datos personales. Éstos estarán guardados bajo estricta confidencialidad, y ningún CENTRO DE TRABAJO tendrá acceso directo a datos de identificación personal de cada USUARIO. La información conductual o emocional de cada USUARIO pertenece a KRINO una vez sea recopilada y procesada en la base de datos de CAREBOT. Los datos de conducta se mantendrán anónimos como consta en nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, pero no será posible extraer de la base de datos las respuestas o emociones de los USUARIOS. Los USUARIOS tendrán a su disposición dentro de la sección especial de AVISO DE PRIVACIDAD la forma de contactar al departamento encargado de datos personales para ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición a sus datos. Sin embargo, la conducta ya generada pertenece de manera perpetua a KRINO, quien de manera anónima podrá disponer de ella para futuros estudios y para seguir generando contenido y recomendaciones a otros USUARIOS.

6.- CONSIDERACIONES GENERALES.

La vigencia de la relación entre KRINO y cualquier USUARIO, particularmente respecto del uso del software CAREBOT, durará en tanto el CENTRO DE TRABAJO respectivo. KRINO no tiene obligación alguna con ningún USUARIO, salvo pacto en contrario por escrito, de seguir enviando recomendaciones y contenido, y manteniendo su dashboard personal en funcionamiento, si el CENTRO DE TRABAJO al que pertenezca ha dejado de mantener su membresía activa. KRINO no tiene obligación con ningún USUARIO una vez que, voluntaria o involuntariamente deje de pertenecer al CENTRO DE TRABAJO que tiene celebrado algún contrato o membresía con KRINO.

El modelo de negocio de CAREBOT funciona a través de planes de suscripción mensual en Centros de Trabajo, que pagarán por cada USUARIO que quieran tener en el sistema. Por lo tanto, el USUARIO no tendrá una relación comercial con KRINO. Los cobros, fechas y cantidades de pago, y cualquier otra información relacionada con el modelo de negocios será únicamente entre KRINO y sus CENTROS DE TRABAJO, por lo que no podrá proporcionar ese tipo de información a ningún USUARIO.

En caso de que el software CAREBOT siga por alguna razón funcionando o proveyendo contenido a cualquier USUARIO que no se encuentre vinculado activamente a algún CENTRO DE TRABAJO. éste tendrá la obligación de notificarle a KRINO para que suspenda el uso de inmediato.

KRINO no realizará ningún cobro a USUARIO por el uso de Los Servicios o por cualquier aplicación o instalación que se necesite realizar para el funcionamiento del software CAREBOT. Si su CENTRO DE TRABAJO no quiere mantener en funcionamiento El Servicio, por favor, comuníquese de inmediato con nosotros para buscar una alternativa.

KRINO no se hace responsable en caso de que CAREBOT presente alguna clase de mal funcionamiento o falla técnica. KRINO no se hace responsable en caso de que exista alguna falla derivado de caso fortuito o fuerza mayor. Tampoco se hace responsable por ninguna falla que pudiera ocurrir por instalar la aplicación WhatsApp o cualquier otra, ni por alguna pérdida de información que pudiera derivarse de la interacción con CAREBOT. Cada USUARIO es responsable de verificar y corroborar las especificaciones técnicas de su teléfono, y reconoce y acepta que la instalación de aplicaciones de mensajería que pertenecen a terceros son bajo su propio riesgo. KRINO no podrá proveer El Servicio o facilitar de alguna manera el uso del software CAREBOT si no se cuentan con las capacidades técnicas necesarias dentro del teléfono celular.

Los Servicios a los que se refieren estos términos y condiciones podrán cambiar en cualquier momento. Así mismo, la frecuencia y tipo de contenido también pueden variar en cualquier momento, sin notificación previa. Es importante que cada USUARIO revise activamente sitios web, plataformas personales o estos términos y condiciones para estar al tanto de los posibles cambios dentro del servicio. Así mismo, consulte periódicamente el Aviso de Privacidad para estar al tanto de las posibles modificaciones en el tratamiento de sus datos personales.

7.- CANCELACIÓN DE USUARIO.

Independientemente de la situación contractual con el CENTRO DE TRABAJO, KRINO podrá eliminar de su base de datos y dejar de proveer el servicio a cualquier USUARIO que no respete este documento de términos y condiciones, en cualquiera de sus cláusulas. Cualquier mal uso que se haga de el software CAREBOT, entendiendo mal uso de manera enunciativa más no limitativa como:
    * Realizar cualquier tipo de ingeniería inversa al mismo.
    * Responder de manera obscena o de forma no solicitada por la aplicación.
    * Instalar cualquier software malicioso o perjudicial para CAREBOT o para cualquier otro sitio web, plataforma o producto digital o servicio de software propiedad de KRINO.
    * Transmitir alguna cuenta de usuario, o compartir el teléfono y la aplicación WhatsApp para utilizar el software CAREBOT por dos personas diferentes.
    * Compartir el uso o acceso a los dashboards o interfaces o plataformas de uso personalizado, tanto para CENTROS DE TRABAJO como para USUARIOS.
    * Reproducir de manera parcial o total el contenido generado, así como la apariencia de sitios web, plataformas y software propiedad de KRINO, pudiendo o no estar relacionado con el producto CAREBOT.
    * Reproducir de manera parcial o total los diálogos o las interacciones programadas dentro del software CAREBOT.
    * Utilizar con fines comerciales los resultados, información generada, recomendaciones personalizadas o en fin cualquier contenido generado u obtenido dentro de CAREBOT o por cualquier otro servicio, software o sitio web propiedad de KRINO, sin contar con autorización expresa por escrito.

En el caso de rescindir el uso por alguna o algunas de estas causales, KRINO eliminará de inmediato todos los datos personales del USUARIO, y no podrá acceder a su plataforma o dashboard personalizado, sin perjuicio de las acciones civiles, penales, mercantiles, de propiedad industrial y derecho de autor y cualquier otra que pudiera tener lugar.

8.- ACUERDO TOTAL.

Cualquier USUARIO que utilice Los Servicios prestados por CAREBOT, reconoce y acepta expresamente haber leído el presente documento, comprendiendo los alcances del mismo, así como las condiciones del servicio y sus obligaciones. Reconoce y acepta al mismo tiempo que ha consultado con personal médico capacitado, y que está en óptimas condiciones para utilizar CAREBOT. Así mismo, reconoce y acepta las implicaciones legales del mismo.

9.- JURISDICCIÓN APLICABLE. Para todos los efectos legales, el domicilio de KRINO se encuentra en la ciudad de Puebla, México. Cualquier USUARIO que participe o utilice el software CAREBOT reconoce y acepta por lo tanto someterse a la jurisdicción de los Tribunales del Estado de Puebla, Distrito Judicial de Puebla en México. Las Partes acuerdan expresamente que toda controversia derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estos términos y condiciones, se resolverá antes de acceder a Tribunales, de conformidad con las Reglas de Arbitraje de Centro de Arbitraje de México (“CAM”), por uno o más árbitros nombrados de acuerdo a dichas Reglas. Asimismo, las Partes acuerdan que el idioma del procedimiento arbitral será Español, el lugar de arbitraje será la la Ciudad de Puebla, Estado de Puebla y la legislación aplicable para la interpretación del presente Contrato será la aplicable en el Estado Libre y Soberano de Puebla.

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